Сначала опыт, затем диагностика
Сначала опирайтесь на знания людей, которые понимают это место и последствия ошибки.
О Tamaga
У дороги есть память. У платформы она тоже должна быть.
Знания о путешествиях начинаются с людей, которые замечают главное: хозяин знает свой номер, гид — дорогу, партнёр понимает, когда не стоит ничего обещать, а оператор — какое исключение может изменить поездку. Tamaga создаёт системы, которые помогают этим знаниям не теряться за пределами страницы.
Инфраструктура знаний о путешествиях
Tamaga создаёт систему, на которой основан туристический сайт.
Туристическая организация состоит не только из страниц. Это направления, маршруты, партнёры, утверждения, источники, ограничения, оценка сезонных условий, операционные решения и память о том, что изменилось.
Tamaga превращает эти знания в структурированные системы, где сохраняется связь с источниками. Такие системы поддерживают и открытые публикации, и ответственную работу, которая за ними стоит.
Tamaga выросла из работы, которая перестала быть «просто сайтом». Туристическим системам, операционному контенту, знаниям партнёров, исследованиям и важным человеческим суждениям понадобилась структура, способная оставаться понятной со временем.
У Tamaga есть собственный публичный образ и своё направление развития, а сейчас проект работает через BlueMelon.
Познакомиться с инфраструктурой знаний о путешествияхКто стоит за Tamaga
Результат тридцати лет поиска ответа на вопрос, что должна знать туристическая платформа.
Tamaga основал Dan Metille — швейцарский маркетолог, который стал практиком Drupal и живёт в Кыргызстане. Работа в коммуникациях и туризме, со структурированным контентом и давно развивающимися туристическими платформами привела его к простому вопросу: что должна знать туристическая платформа и кто отвечает за то, что она сообщает?
Из этого вопроса выросла Tamaga. Она придаёт знаниям хозяев, гидов, партнёров и операторов структуру, которая может оставаться полезной людям и понятной системам.
Знания обретают ответственность и память.
Первая система, оформленная как продукт
Отели делают проблему инфраструктуры видимой.
Обещание, связанное с номером, имеет вполне физические последствия. То, подходит ли номер гостю, условия прибытия и возможные исключения влияют на реальное проживание; ответственному человеку может понадобиться вмешаться; а гость в итоге подходит к одной конкретной двери.
Tamaga Hospitality — платформа прямого бронирования и знаний об отеле, первое продуктовое воплощение более широкой идеи Tamaga. House Record, Guest View, Host Desk и Channel Lens помогают применять сведения об отеле, за которые отвечает конкретный человек или организация.
Основные принципы
Структура должна помогать сохранять за человеком право на суждение.
Сначала источник, затем утверждение
Важный факт должен сопровождаться подтверждением, указанием того, кто за него отвечает, сведениями об актуальности и возможностью внести исправление.
Сначала структура, затем масштаб
Сначала проясните, как всё должно работать, и только потом добавляйте страницы, каналы или автоматизацию.
Важные решения остаются за человеком
ИИ может помочь справиться с объёмом. Суждения с существенными последствиями остаются за человеком.
Исправление — часть системы
Платформа, заслуживающая доверия, должна показывать, что изменилось, почему и какой источник или решение привели к изменению.
Партнёры — это знания, а не инвентарь
Хозяева, гиды, водители, рестораны, мастера и учреждения не должны исчезать в списках поставщиков.
Где проверяются идеи
Эти идеи рождаются из работы с действующими туристическими системами и из исследований.
Это источники подтверждающих сведений о реальной работе, а не список клиентов, инвесторов или внедрений.
Рабочая платформа DMC связывает открытый туристический контент с многоязычными публикациями, процессами взаимодействия с путешественниками и знаниями о реальной работе.
Внутренняя туристическая система помогает проверять язык категорий, сезонность, оценку маршрутов, логику работы с партнёрами и публикации, основанные на подтверждающих материалах.
Демонстрационная реализация с вымышленным отелем позволяет изучать, как управляются обещания отеля, как выглядит путь гостя, что требует внимания персонала и где расходятся разные представления информации.
Исследование по открытым источникам показывает, как важные факты об отеле меняются в современном туристическом интернете.
Текущий приоритет
Tamaga Hospitality — текущий коммерческий приоритет.
Tamaga Hospitality — первая система Tamaga, оформленная как продукт, и наш текущий коммерческий приоритет.
- Seven-Version Snapshot.
- Эталонная реализация Tamaga Hotel.
- Путь к первому пилоту на реальном объекте размещения.
- House Record, Guest View, Host Desk и Channel Lens.
- Исследование целостности информации независимых отелей.
Начните с того, чего не хватает
Если ваша туристическая платформа знает меньше вашей команды, расскажите, в чём пробел.
Гостиничная сфера — текущий коммерческий приоритет. Более широкий вопрос — как сделать знания о путешествиях понятнее, закрепить ответственность за них и упростить их повторное использование.